Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Atlassian Support Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Atlassian Supportspesialist som kan gi teknisk støtte og veiledning til våre kunder og interne brukere. I denne rollen vil du være ansvarlig for å feilsøke, analysere og løse problemer relatert til Atlassian-produkter som Jira, Confluence, Bitbucket og andre verktøy i Atlassian-økosystemet. Du vil samarbeide tett med utviklingsteam, systemadministratorer og sluttbrukere for å sikre en sømløs opplevelse og optimal bruk av Atlassian-verktøyene.
Som Atlassian Supportspesialist vil du håndtere supporthenvendelser, identifisere og implementere løsninger, samt gi opplæring og veiledning til brukere. Du vil også bidra til kontinuerlig forbedring av systemer og prosesser, samt dokumentere løsninger og beste praksis. Rollen krever en sterk teknisk forståelse, gode problemløsningsferdigheter og evnen til å kommunisere komplekse tekniske konsepter på en forståelig måte.
For å lykkes i denne rollen bør du ha erfaring med Atlassian-produkter, samt en god forståelse av ITSM-prinsipper og systemadministrasjon. Du bør være en proaktiv problemløser som trives med å jobbe i et dynamisk miljø og håndtere flere oppgaver samtidig. Hvis du brenner for teknologi og kundestøtte, og ønsker å bidra til å forbedre arbeidsflyter og prosesser, vil denne stillingen være en spennende mulighet for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte og feilsøking for Atlassian-produkter som Jira, Confluence og Bitbucket.
- Håndtere og løse supporthenvendelser fra brukere og kunder.
- Samarbeide med utviklingsteam og systemadministratorer for å optimalisere Atlassian-verktøyene.
- Dokumentere løsninger, beste praksis og brukerveiledninger.
- Utføre systemkonfigurasjoner og tilpasninger basert på brukerbehov.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om Atlassian-produkter og funksjoner.
- Overvåke systemytelse og identifisere forbedringsmuligheter.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser og arbeidsflyter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med Atlassian-produkter som Jira, Confluence og Bitbucket.
- God forståelse av ITSM-prinsipper og systemadministrasjon.
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å løse tekniske problemer.
- Erfaring med skripting og automatisering er en fordel.
- Gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å forklare tekniske konsepter.
- Evne til å jobbe selvstendig og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Erfaring med integrasjoner og API-er er en fordel.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende arbeidserfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med Atlassian-produkter?
- Hvordan håndterer du en kompleks feilsøkingsprosess?
- Har du erfaring med skripting eller automatisering i Atlassian-verktøy?
- Hvordan ville du forklare en teknisk løsning til en ikke-teknisk bruker?
- Kan du gi et eksempel på en utfordring du har løst relatert til Atlassian-produkter?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser når du har flere forespørsler samtidig?
- Har du erfaring med integrasjoner mellom Atlassian-verktøy og andre systemer?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye funksjoner og endringer i Atlassian-produkter?
